Kötelező jótállás
Egyes tartós fogyasztási cikkeknél jogszabály alapján jótállás jár. A pontos időtartamot és feltételeket a termék ára, kategóriája és a vásárláskor hatályos szabályok határozzák meg.
Magyarországi ügyintézés
Garancia, jótállás és szerviz
Nem csak értékesítünk: segítünk a megfelelő igény kiválasztásában, a hibabejelentésben, a bevizsgálásban és a gyártói ügyintézésben is.
HU
Magyar támogatásTelefonon és e-mailben.8000
Személyes szervizpontSzékesfehérvár, Balatoni út 149.Gyári
Hivatalos folyamatokMárkánként eltérő feltételekkel.Valós
Szaküzleti háttérÉrtékesítés, telepítés és szerviz.Melyik jogcím mit jelent?
Jótállás, szavatosság és gyártói garancia
A konkrét jogosultság mindig függ a vásárló személyétől, a terméktől, a vásárlás időpontjától és a közzétett feltételektől.
Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a vásárló a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kérhet kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy más jogkövetkezményt.
Gyártói garancia
A gyártó a jogszabályi jogosultságokon felül vagy azok mellett saját feltételeket is vállalhat. Ezek márkánként, modellenként és regisztráció szerint eltérhetnek.
Fontos: a gyártói garancia nem csökkenti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
Vita esetén a számla, a jótállási jegy, a termékhez adott feltételek, az ÁSZF és a hatályos jogszabály az irányadó.
Hibabejelentés
Így indul az ügyintézés
01
Bejelentés
Küldje el a vásárlási és hibainformációkat.
02
Távoli ellenőrzés
Amennyiben lehetséges, telefonon vagy videó alapján szűkítjük a hibát.
03
Bevizsgálás
Szükség esetén a gépet vagy érintett egységet szervizbe kérjük.
04
Megoldás
A jogos igényt a vonatkozó feltételek szerint kezeljük.
Mielőtt hibát jelent
Gyors ellenőrzőlista robotfűnyíróhoz
Alapellenőrzések
- A dokkoló, töltő és hálózati csatlakozás rendben van.
- A gép és az alkalmazás a legfrissebb elérhető szoftvert használja.
- A vágórendszer szabadon mozog, nincs eltömődve.
- A kamera, érzékelő és lökhárító tiszta, sérülésmentes.
- A hibakódot és a hiba időpontját feljegyezte.
Ami nem automatikusan garanciális
- Kopóalkatrész rendes elhasználódása.
- Kés, vágótárcsa vagy burkolat fizikai sérülése.
- Nem megfelelő telepítésből vagy használatból eredő hiba.
- Idegen tárgy, víz, villám, túlfeszültség vagy baleset okozta kár.
- Nem engedélyezett szétszerelés vagy átalakítás.
Gyakori kérdések
Garanciális ügyintézés
Mennyi garancia jár a termékre?
A pontos időtartam a terméktől, árkategóriától, vásárlási időponttól, a jogszabálytól és az esetleges gyártói vállalástól függ.
Hova vigyem a gépet?
Először jelentse be a hibát. Személyes bevizsgálás helye előzetes egyeztetéssel: 8000 Székesfehérvár, Balatoni út 149.
Kell a teljes gépet hozni?
Nem minden esetben. A hiba alapján megmondjuk, hogy a teljes gépre, a dokkolóra, töltőre, vágóegységre vagy más tartozékra van-e szükség.
Mi történik, ha a hiba nem garanciális?
A bevizsgálás után tájékoztatást adunk a javítás lehetőségéről és a várható költségekről. Fizetős javítást csak egyeztetés után végzünk.
Hibát jelez a robotfűnyíró?
Küldje el a típust, sorozatszámot, hibakódot és lehetőség szerint videót.